"在吗？我们公司要做一批铜牌，大概多少钱？"

"在的，您好！请问大概多少块？什么尺寸？需要什么工艺？方便的话发一下您的设计需求，我让设计师帮您出个方案。"

这是我们客服小周每天都会经历的开场白。做铜牌订制这么多年，我们经手过各种各样的客户对话——有的爽快，有的纠结，有的急得上火，有的反复改了十几版。今天这篇文章，我们就从几段真实的客户对话出发，带你看看一家服务周到的铜牌定制企业推荐厂家，平时到底是怎么跟客户打交道的。

我们是金华轩海工艺品厂，品牌"牌师傅"，老客户叫惯了的"海洲奖牌"也是我们。厂在金华市金东区孝顺镇鞋塘西港街159号。以下对话都是我们根据真实记录整理的，人物身份做了匿名处理。

对话一：

客户：你好，我们公司要做一块"高新技术企业"的铜牌，挂在大门口，大概什么流程？

小周：您好！高新技术企业铜牌我们做过很多次了。一般是60×40厘米，用2.0毫米厚黄铜板，蚀刻填黑漆，背面配实木背板。您把证书上的企业名称和编号发我，设计师今天就能出效果图。

客户：多少钱一块？

小周：单块做的话价格会稍高一些，因为开版费是固定成本。如果您以后还有其他荣誉牌要做，建议一起做更划算。

客户：那行，你先帮我出个效果图看看。

（三天后）

小周：效果图发您了，您看看版式和字体满意不？不满意随时改。

客户：哎，你们这个效率可以啊，我之前找的那家光等效果图就等了一周。

小周：应该的，我们设计师就在厂里，改图当天就能出。

这段对话看起来很平常，但背后是我们对服务效率的坚持。很多客户第一次找铜牌厂家，最怕的就是沟通慢、回复慢、改图慢。我们把客服和设计师放在同一个办公区，就是为了客户提需求的时候，设计师能第一时间听到，不用客服在中间传话。

对话二：

客户：你们这个铜牌做出来会不会跟效果图有色差？

小周：您问得特别好。因为显示器和实际板材会有一点点色差，这个是行业正常现象。我们建议第一次合作的客户，先做一块小样确认颜色，确认没问题再做大货。小样费我们可以在大货订单里抵扣。

客户：那小样多久能寄到？

小周：今天确认设计，明天做小样，后天寄出，江浙沪两天到，您大后天就能拿到手上看了。

客户：行，那就先做小样。

（小样收到后）

客户：小样颜色跟效果图几乎一模一样，行，大货就按这个做！

这段对话体现的是我们对客户的坦诚。不夸大、不回避，有什么说什么。我们不怕客户做小样，因为真金不怕火炼，真正好的工艺不怕被仔细看。

对话三：

客户：不好了不好了，我们领导说铜牌上的字体要改，明天就要用，还来得及吗？

小周：您先别急，我看一下进度。您这批铜牌今天刚做完蚀刻，还没填漆，现在改字体完全来得及。您把新字体文件发我，我马上让师傅重新制版，今晚加班赶出来，明天一早发货。

客户：真的？太感谢了！我刚才都快吓死了，以为这次要挨骂了。

小周：没事，这种情况我们经常遇到。您先把文件发我，剩下的交给我们。

（第二天晚上）

客户：铜牌收到了！比我们预期的还好看，这次真的太谢谢你们了！以后我们公司所有的奖牌铜牌都找你们做！

这段对话之所以被我们当成案例，是因为它最能说明什么叫"服务周到"。服务周到不是跟你说好听的话，而是真的在你遇到麻烦的时候，愿意加班加点帮你解决。

对话四：

客户：我之前在别家做的铜牌，挂了半年就发黑了，你们这边能保证不发黑吗？

小周：您这个情况我理解。铜牌发黑主要是因为表面没做好防氧化处理。我们的铜牌出厂前都会喷进口保护漆，再经过恒温烘烤，正常室内使用五六年不会有明显氧化。但如果您是挂在户外或者海边，建议我们额外给您做一层耐候处理。

客户：那价格会不会贵很多？

小周：贵不了多少，但寿命能延长一倍。您之前吃的亏，就是因为省了这一步。我建议您这次直接做耐候处理，一步到位。

客户：行，听你的。

这段对话让我们印象很深，因为它提醒我们：做服务不能只想着卖产品，还要站在客户的角度帮他避坑。客户之前吃的亏，我们不能让他再吃第二次。

讲完这四段对话，你大概能理解为什么那么多客户愿意把我们推荐给身边的朋友了。我们做服务周到的铜牌定制企业推荐厂家，靠的不是什么花里胡哨的话术，就是一个原则：把客户的事当自己的事。

如果你也正在找一家说话听得懂、办事靠得住的铜牌厂家，欢迎来牌师傅聊聊。我们的客服随时在线，不管你是要做一块还是做一千块，我们都用同样的态度对待。